哈爾濱市為應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢，發(fā)布了“即日起暫時(shí)禁止外來人員進(jìn)入”的重要通告。這一措施迅速在市民生活中引發(fā)反響，而作為社區(qū)管理的第一道防線，小區(qū)物業(yè)管理的工作瞬間成為焦點(diǎn)。他們?nèi)绾螆?zhí)行政策、保障居民生活，同時(shí)又傳遞溫度？帶著這些疑問，我們實(shí)地探訪了哈爾濱的多個(gè)住宅小區(qū)。

走進(jìn)位于道里區(qū)的一個(gè)封閉式小區(qū)，入口處的景象已然不同。以往敞開的行人通道和車輛入口，現(xiàn)在均由物業(yè)安保人員嚴(yán)格把守。醒目的告示牌張貼著市防疫指揮部的最新通知，一旁的小桌上擺放著登記簿、測溫儀和消毒液。物業(yè)經(jīng)理李師傅告訴我們：“政策一出，我們立即升級(jí)了管控。所有外賣、快遞一律在門崗處由業(yè)主自取，非本小區(qū)居民及車輛原則上禁止入內(nèi)。對(duì)于確有特殊情況的訪客，比如為獨(dú)居老人送生活物資的親屬，我們會(huì)在核實(shí)健康碼、行程碼并詳細(xì)登記后，由業(yè)主到門口對(duì)接，但全程避免進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部。”

政策的執(zhí)行遠(yuǎn)非簡單的“一刀切”。在南崗區(qū)一個(gè)老舊小區(qū)，由于沒有完全封閉的圍墻，管理難度更大。這里的物業(yè)王主任分享了他們的做法：“我們迅速用臨時(shí)圍擋加固了次要出入口，只保留一個(gè)主出入口24小時(shí)值守。我們加大了巡邏頻次，并與社區(qū)網(wǎng)格員緊密配合，對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行再摸排，確保底數(shù)清、情況明。最重要的是加強(qiáng)宣傳，我們在每個(gè)單元門都貼了通知，業(yè)主微信群更是實(shí)時(shí)更新政策解讀和防疫提醒，爭取大家的理解與配合。”

禁止外來人員進(jìn)入，居民的基本生活需求如何保障？這考驗(yàn)著物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化水平。在松北區(qū)的一個(gè)大型社區(qū)，物業(yè)服務(wù)中心變身“臨時(shí)協(xié)調(diào)中樞”。除了嚴(yán)把入口關(guān)，他們主動(dòng)聯(lián)系了周邊多家超市和藥店，建立了無接觸配送合作機(jī)制。物業(yè)工作人員協(xié)助將物資從大門轉(zhuǎn)運(yùn)至各樓棟單元大廳，再由居民錯(cuò)峰領(lǐng)取。對(duì)于居家隔離或行動(dòng)不便的住戶，物業(yè)人員甚至提供“最后一百米”的送貨上門服務(wù)（全程做好防護(hù)）。一位正在領(lǐng)取蔬菜包的張阿姨說：“一開始覺得不方便，但看到物業(yè)小伙子們跑前跑后幫忙搬東西，心里挺暖的，安全第一嘛。”

此次探訪也發(fā)現(xiàn)，高強(qiáng)度的工作下，物業(yè)人員自身面臨著巨大壓力和風(fēng)險(xiǎn)。他們需要直面各類人群，解釋政策、處理糾紛。幾乎所有受訪的物業(yè)公司都表示，已加強(qiáng)對(duì)一線員工的防護(hù)培訓(xùn)，配發(fā)充足的口罩、手套和消毒用品，并合理安排輪休。一位年輕的保安小劉說：“累是累點(diǎn)，但守好這個(gè)門，就是守護(hù)后面幾百戶家庭，想想就有責(zé)任感。”

“暫時(shí)禁止外來人員進(jìn)入”是一項(xiàng)嚴(yán)峻的應(yīng)急措施，而小區(qū)物業(yè)，正是將這項(xiàng)宏觀政策轉(zhuǎn)化為微觀社區(qū)管理的關(guān)鍵執(zhí)行者。他們在“剛性”管控中摸索“柔性”服務(wù)，在守住防疫大門的努力維系著社區(qū)生活的正常脈搏。他們的工作或許瑣碎，卻構(gòu)筑起城市防疫體系中不可或缺的基層屏障。疫情是對(duì)城市治理的考驗(yàn)，也是對(duì)無數(shù)像物業(yè)工作者這樣平凡崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)。當(dāng)禁令終會(huì)解除，這段特殊時(shí)期里，物業(yè)與業(yè)主之間共同守護(hù)家園所凝聚的理解與信任，或許將成為社區(qū)的一份寶貴財(cái)富。